よくあるご質問

ご注文時と発送時にシステムから自動送信メールをお送りしております。

メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、受信拒否設定になっている可能性がございます。

contact@clajou.jp からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。



※キャリア毎のセキュリティ設定により、メールが届かないケースが多くみられます。Gmail等の、パソコンで受信可能なアドレスのご使用を推奨いたします。

ご注文後にお支払い方法を変更することはできません。

お支払い方法に関しては、 「特定商取引法に基づく表示」ページに記載がございます。

必ずご確認の上、ご購入をお願いいたします。

注文確定時に決済処理を行なっているため、ご利用のクレジットカード会社のお支払日・締め日によっては、商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございますので、ご了承ください。

クレジットカードと同様、注文確定時に決済処理を行なっているため、商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございますので、ご了承ください。

また、ご注文後のお支払い方法の変更はできませんのでご了承ください。

お届けに伺った際にご不在だった場合、配送業者より不在票が投函されます。

保管期間が7日となっていますので、期限内に必ず再配達のお手続きをお願いいたします。



以下の場合、商品が倉庫へ返送されます。

・期限内に受け取っていただけない場合

・住所が不明の場合

・長期不在により保管期限を経過した場合



倉庫へ返送された商品の再配達は、再配達手数料が発生します。再配達の手配方法につきましては、お手数ですが「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。



※再配達手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。

また、倉庫へ返送されてから3週間が経過すると倉庫の保管規約上、自動的に商品が破棄されてしまいます。その場合の再手配・ご返金は出来かねますので、商品は必ずお受け取りいただくようお願いいたします。

1〜3営業日での発送となります。

※土日祝は営業日に含まれません。

配達する日時・時間の指定はできません。

発送後、追跡番号が記載されたメールをお送りいたしますので、ヤマト運輸へお問い合わせください。

海外発送は承っておりません。

日本国内の配送のみのご対応となります。

大変申し訳ございません。

お手数ですが、状況を確認させていただきたいので、



・商品写真

・納品書の写真



を添えて、下記メールアドレスにご連絡ください。

contact@clajou.jp



※商品到着から8日以内にご連絡をいただけなかった場合は、お届け時からの不具合と判断が困難となり、ご対応できませんのでご了承ください。

ご注文確定後のキャンセルや、ご注文内容の変更は原則お承りできません。

「注文確定」前に、ご注文内容をよくご検討下さい。



〈返品・交換・キャンセルが不可能な場合〉

・到着から9日以上経過した商品

・使用済の商品

・イメージと違う、オーダー間違いなどのお客さま都合



〈返品・交換・キャンセルが可能な場合〉

・注文した商品と異なる商品が届いた場合

・万一不良箇所があった場合



上記のような当店都合による返品の場合は、お手数ですが【到着後8日以内】に下記までご連絡ください。

contact@clajou.jp



※ご返金はお客さまにお選びいただいた決済サービス経由での対応となります。

コンビニ決済、銀行振込をお選びいただいた場合は、銀行振込にてご返金いたします。

返金方法のご変更はできかねますので予めご了承ください。

土日祝日を除く3営業日以内にご返信させていただいております。

また、営業時間は平日10時〜17時となっております。



メールが届いていない場合は、迷惑メールのフォルダに振り分けられているか、受信拒否設定になっている可能性がございます。



※キャリア毎のセキュリティ設定により、メールが届かないケースが多くみられます。Gmail等の、パソコンで受信可能なアドレスのご使用を推奨いたします。

現在、auをご利用のお客さまへメールが届かないケースが多くあり、auの迷惑メールフィルタの機能拡張により、このようなケースが発生していると考えられます。


https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/recommend/auto/



当店からのメールが届かないお客さまは、以下の設定をお願いいたします。



1）受信リスト設定

「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。

受信リスト設定の際は【contact@clajou.jp】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。

詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/



2）「なりすまし規制」のレベルの変更

「受信リスト設定」を行っているにもかかわらずメールが届かない場合「なりすまし規制」のレベルの変更をお願いいたします。

詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。


https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/forgery/



※各設定についてのご不明点は、当店からご案内することができませんのでご了承ください。